Nếu không cẩn thận, người làm marketing có thể gây ra tổn hại hơn là tạo ra lợi ích. Vì vậy, những người làm marketing nên chủ động tránh những sai lầm tiếp thị “chết người” dưới đây để vẫn đi đúng hướng, đồng thời hạ thấp nguy cơ thất bại khi đã bỏ Các bạn đang tìm hiểu về 10 Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị đúng không? Và chưa biết thế nào là hợp lý hay nói cách khác là chưa có câu trả lời thoả đáng, vậy thì hôm nay bạn đã có được giái đáp về vấn đề 10 Sai Lầm Chết Người Trong … 10 Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị Read More » Thông qua bản cáo trạng đanh thép Mười sai lầm chết người trong tiếp thị – Các dấu hiệu và giải pháp, Kotler chỉ ra 10 nhược điểm tệ hại nhất trong hoạt động tiếp thị đương thời. Sai lầm 1: Không nhìn thấu thị trường và không đáp ứng đúng cho khách hàng 14:29 - 19/12/2021 0 Thanh Niên Online. Tài liệu từ Lầu Năm Góc cho thấy các cuộc không kích của Mỹ ở Trung Đông có những “sai lầm lớn” về tình báo, khiến hàng ngàn dân thường thiệt mạng, theo tờ The New York Times ngày 18.12. Trung tâm nghiên cứu khoa học ở thủ đô Damascus đặc trưng gì trong tâm trí khách hang Thư tiếp thị trực tiếp hiếm khi đạt được tỉ lệ hồi đáp 100% Hầu hết các sản phẩm chỉ được coi như những hàng hóa có thể thay thế được cho nhau chứ không phải là những thương hiệu mạnh Tại sao lại có tình trạng đó? Philip Kotler là cha đẻ của ngành Marketing hiện đại. Ông là chuyên gia hàng đầu thế giới trong lĩnh Những sai lầm chết người của truyền thông tiếp thị Giới thiệu 7hcxBp. Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị - Các Dấu Hiệu Và Giải PhápNgày nay tiếp thị đã không còn hiệu quả nữa. Những sản phẩm mới đang thất bại ở mức thảm hại. Hầu hết các chiến dịch quảng cáo chẳng lưu lại được đặc trưng gì trong tâm trí khách hàng. Thư tiếp thị trực tiếp hiếm khi đạt được tỉ lệ hồi đáp 100%. Hầu hết các sản phẩm chỉ được coi như những hàng hóa có thể thay thế được cho nhau chứ không phải là những thương hiệu sao lại có tình trạng đó? Vì sao tiếp thị lại trở nên không hiệu quả?- Công ty không nhìn thấu thị trường và không đáp ứng đúng cho khách Công ty không hiểu các khách hàng mục tiêu của Công ty không theo dõi các đối thủ cạnh tranh của đây là 3 trong số 10 nhược điểm mà Phillip Kotler – chuyên gia hàng đầu về tiếp thị cho là tệ hại nhất trong tiếp thị đương thời. Trong cuốn sách này, Kotler sẽ phân tích cho chúng ta thấy Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị, đồng thời cũng là 10 nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng bi đát nói trên của ngành tiếp thị. Dành ra mỗi chương cho một nhược điểm, Kotler trước hết liệt kê các dấu hiệu và triệu chứng cho thấy một công ty đang mắc phải nhược điểm đó, rồi đề ra các cải tiến then chốt để tăng cường sức hoạt động của công ty, giải pháp thiết thực và hiệu nghiệm để chấn chỉnh các nỗ lực tiếp thị đang thất bại. Đây không phải là các biện pháp vá víu mà là các giải pháp dài hạn thật sự cho các vấn đề dài Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị đề cập đến các chủ đề thiết yếu mà mọi nhà tiếp thị cần biết. Đây là cuốn sách cần phải đọc đối với các nhà tiếp thị muốn duy trì sức mạnh cạnh tranh trong một thị trường thách thức ngày càng sách được chào đón như một bảo hiểm - một cẩm nang về những điều không nên làm trong tiếp thị. Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị Ngày nay tiếp thị đã không còn hiệu quả nữa. Những sản phẩm mới đang thất bại ở mức thảm hại. Hầu hết các chiến dịch quảng cáo chẳng lưu lại được đặc trưng gì trong tâm trí khách hang. Thư tiếp thị trực tiếp hiếm khi đạt được tỉ lệ hồi đáp 100%. Hầu hết các sản phẩm chỉ được coi như những hàng hóa có thể thay thế được cho nhau chứ không phải là những thương hiệu mạnh. Tại sao lại có tình trạng đó? Vì sao tiếp thị lại trở nên không hiệu quả? - Công ty không nhìn thấu thị trường và không đáp ứng đúng cho khách hàng. - Công ty không hiểu các khách hàng mục tiêu của mình. - Công ty không theo dõi các đối thủ cạnh tranh của mình. Trên đây là 3 trong số 10 nhược điểm mà Phillip Kotler - chuyên gia hàng đầu về tiếp thị cho là tệ hại nhất trong tiếp thị đương thời. Trong cuốn sách này, Kotler sẽ phân tích cho chúng ta thấy 10 sai lầm chết người trong tiếp thị, đồng thời cũng là 10 nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng bi đát nói trên của ngành tiếp thị. Dành ra mỗi chương cho một nhược điểm, Kotler trước hết liệt kê các dấu hiệu và triệu chứng cho thấy một công ty đang mắc phải nhược điểm đó, rồi đề ra các cải tiến then chốt để tăng cường sức hoạt động của công ty, giải pháp thiết thực và hiệu nghiệm để chấn chỉnh các nỗ lực tiếp thị đang thất bại. Đây không phải là các biện pháp vá víu mà là các giải pháp dài hạn thật sự cho các vấn đề dài hạn. "Mười sai lầm chết người trong tiếp thị" đề cập đến các chủ đề thiết yếu mà mọi nhà tiếp thị cần biết. Đây là cuốn sách cần phải đọc đối với các nhà tiếp thị muốn duy trì sức mạnh cạnh tranh trong một thị trường thách thức ngày càng tăng. Công ty phát hành NXB Trẻ Nhà xuất bản NXB Trẻ Trọng lượng vận chuyển gram 250 Giá Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị mới nhất[Mã LIFEMALL995 giảm 10% đơn 99K] Sách-Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị bán tại Shopee giá Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị Tái Bản 2017 bán tại Vinabook giá Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị - Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp Tái Bản 2017 bán tại FAHASA giá Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị - Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp bán tại Tiki giá T H Ư V IỆN MƯÒI Ai LẦM CHẾT NGƯỜI đại học nha trang M K 435 Ph CAC DẤU HIỆU VÀ GIẢI PHÁ£ THU VIEN DAI H . c NHA TRANG 3000011575 NHÀ XUẮT BÀN TRẺ — i ‫ا‬ THỎI B Á . KINH TỂ SAl GỎN ‫ﺮ‬٠‫>ف‬ ‫خ ﻧ‬ ‫اا‬ ‫ﺊ‬ ‫ا ﻳﻘ‬ ‫ ؤ‬Ι ϋ ‫ﺛﺔ‬ I‫اا‬,.‫ﻻرﻵ‬ H Ii ‫ا‬ ١‫ق‬ ٦ ; 0 4 ١ ‫ز‬ ٠ ‫ة‬ ٠ ‫ج‬ ‫ﺀ‬ ٠ . Tác gỉả k ă ĩP K iầ I I Nguờĩdịcb 'ĩ m i d Ệ ú٠ m c ề u .. ; .. ' ٠ THƯ ‫ج‬ щ \ x ‫ي‬ - é ‫ ؛‬٦'‫'ااا‬bun thứ hul і BẢỊV T R Ề íT H ớ lB ^ O K IN H T ، -' ‫او؛‬ - D iig th ứ y ‫ا‬ s à i Gổ n . '‫ ز‬. . I ' ‫ﻫﻎ‬ ‫ل‬ ٠ ‫ه‬‫ ﻗﺔج‬.;٨٠ ‫؟ﺀا'ل‬,‫ﺛﺌﺠﻒ‬‫;;ي‬; Tôi đề tặng cuốn sách này cho sáu đứa cháu của tôi Jordan, Jamie, Ellie, Olivia, Abby, và Sam - những người tôi yêu quý. Lời cám ơn Cuốn sách này được đặt trên nền tảng nhiều năm làm việc với các hãng tư vấn và các khách hàng ricng lẻ. Tôi xin đặc biệt cám ơn Hamilton Consultants of Cambrid ge, Massachusetts Phiên bản khôi thủy về mưồd phát hiện thông thường nhất đã được tạo ra bôi đồng tác giả cuốn Marketing Audit Kiểm toán tiếp thị của tôi trước đây. Will Rodgers, và các đồng nghiệp của ôn‫؛‬z tại MAC Group và Hamilton Consultants. Họ đã rút ra các kết luận về mưôd phát hiện đó từ hơn 75 hồ sơ kiểm toán tiếp thị của các doanh nghiệp trong khoảng thời gian hơn 15 năm. Hamilton còn sửa đổi việc kiểm toán thành điều họ gọi là “Cải thiện lọi nhuận dựa trên thị trường” trong đó họ nối kết các phát hiện kiểm toán với các tác động quyết định. Tôi đã sử dụng danh sách các nhược điểm tiếp thị chủ ycu và các kinh nghiệm tư vấn của rièng tôi làm điểm xuất phát để tiaen khai cuốn sách này. Tôi cũng xin cám ơn Kotlcr Vlarketing Group ở Washington. về sự tham gia của họ trong việc nhận dạng các nhirợc điểm tiếp thị chủ yếu và dề ra các giải pháp đổi mới. Kotler Marketing Group VI VIII Lời cám ơn tập trung vào tiếp thị chiến lược và đã từng làm việc với các khách hàng lớn cỡ như AT&T, IBM, JP Morgan, Northwestern Mutual, Weyerhaeuser, Baxter, Pfizer, Shell Chemical, Ford, McDonald’s, Michelin, và SAS Airlines. Chủ tịch và ngưồd sáng lập của nó, Milton Kotler, đã bộc lộ một trí tưởng tượng lạ lùng về tiếp thị qua việc đem lại những tư duy mód mẻ “vượt khuôn khổ” để đề ra các giải pháp của công ty. Muc luc Lìri giới thiệu Tinh trạng của tiếp thị hiện nay Chướng 1 Công ty của bạn không nhìn thấu thị 1 trường và không đáp ímg đúng cho 15 khách hàng Chương 2 Công ty của bạn Idiông hiểu đầy đú các khách hàng mục tiêu của mình Chương 3 33 Công ty của bạn cần xác định và theo dõi tốt hơn các đối thủ cạnh tranh của mình Chương 4 51 Công ty của bạn đã không xử lý đúng đắn cac mối quan hệ với các đối tác Chương 5 Công ty của bạn kém cỏi trong việc tìm kiếm nhũng cơ hội mới Chương 6 73 Quy trình lập kế hoạch tiếp thị của công ty của ban có khiếm khuyết Chương 7 61 85 Các chính sách sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn cần thắt chặt lại ix 93 Mục lục Chương 8 Các kỹ năng xây dựng thương hiệu và truyền thông của công ty bạn yếu kém Chương 9 103 Công ty của bạn không được tổ chức tốt để triển khai hoạt động tiếp thị có hiệu suất và hiệu quả Chương 10 Công ty của bạn chưa tận dụng tối đa công nghệ Lời hạt 121 Mười điều răn về tiếp thị hiêu 151 íỊuả 167 Lỳi giới thiệu Tình trạng của tiếp thị hiện nay Tiếp thị đang ô tình trạng suv yếu. Không phải lý thuyết tiếp thị mà là thực hành tiếp thị. Mọi .sản phẩm hay dịch vụ mcVi đều cần được hỗ trợ bởi một kế hoạch tiếp thị đem lại một hiệu quả tốt bù đắp được các khoản đầu tư về tiền bạc và thời gian đã bỏ ra. Thế nhưng vi sao 75 phần trăm các sản phẩm, dịch vụ, và kinh doanh mới bị thất bại?' Những thất bại này vẫn diễn ra bất kể bao nhiêu công sức đã đổ vào việc nghiên cứu thị trường, phát triển và thử nghiệm ý tưởng, phân tích kinh doanh, phát triển và thử nghiệm sản phẩm, thử nghiệm thị trường, và quảng bá thưong mại. Tiếp thị có nhiệm vụ lèo lái chiến lược kinh doanh. Công việc của những người làm tiếp thị là nghiên cícv các cơ hội mód cho công ty và thận trọng áp dụng phân khúc, xác định mục tiêu, vả định vị segmentation, targeting, and positioning - STP để đira một hoạt động kinh doanh mới di đúng hướng. Sau đó những người làm tiếp thị phải chi tiết hóa chiến lược 4Ps - Product, Price, Place, and Promotion sản phẩm, giá câ, phân phối, và xúc tiến - bảo đảm rằng chúng thích họp với nhau và với chiến lược STP. Rồi nhũng nưười làm tiếp thị phải triểiì khai kế hoạch đó và theo dõi các kết quả. Khi các kết quả không đúng như kế hoạch, những người làm tiếp thị phải xác dỊnh được liệu thủ phạm có phải là sự triển khai yếu kém, một tổ hợp tiếp thị không họp lý, một chiến lược STP chệch hướng, hay rốt 4 Lời giới thiệu Tình trạng của tiếp thị hiện nay cuộc là do nghiên cứu thị trường kém cỏi. Nhưng hiện nay, rất nhiều phòng tiếp thị không xử lý toàn bộ quy trình này. Nó được xử lý bởi một hỗn hợp gồm những người làm tiếp thị, những nhà chiến lược, những người làm công tác tài chính và những nhà điều hành. Rồi không hiểu sao, khi có một sản phẩm hay dịch vụ mới ra đời, những người khác trong công ty lại quan niệm rằng công việc tiếp thị chỉ có nghĩa là bán hàng và khuyến mãi. Hầu hết công việc tiếp thị đã bị giảm thiểu thành một chức năng một-P - Promotion - thay vi là bốnp. Đến khi cuối cùng công ty làm ra một sản phẩm mà không bán chạy được thì hầu hết công việc tiếp thị là lo giải quyết vấn đề bằng cách gắng sức bán hàng và quảng cáo. Dưới đây là một ví dụ về kiểu tiếp thị một-P. Tôi hỏi Phó chủ tịch phụ ưách Tiếp thị của một hãng hàng không châu Âu lớn có phải ông ấy ấn định giá vé của hãng không “Bộ phận tài chính làm việc đổ.’’ “Ông có tác động đến việc chọn thực phẩm phục vụ trên máy bay? ’’ “Không, việc đó do bộ phận cung ímg làm.’’ “Ông có tiếng nói trong việc định ra tiêu chuẩn thuê mướn phì hành đoàn? ’’ “Không, bộ phận nhân sự phụ trách việc đó.’’ Lời giới thiệu Tình trạng của tiếp thị hiện nay "Thế còn về sự sạch sẽ của cúc máy bav thì sao? ” "Đỏ là công việc cửa bộ phận bào Irì." Vậy ong lam gi ? "Tôi quản lý việc quảng cáo và bủn hàng." Hiển nhiên hãng hàng không này đang xcm công việc tiếp thị như một chức năng một-P. Tệ hon nữa, bộ phận tiếp thị đang xử lý việc quảng cáo và bán hàng không được tốt cho lắm. Hãy thử hỏi chuyện một vị tổng giám đốc lúc ông ta rùng mình tiếp nhận tờ hóa đơn quảng cáo vào thời điểm doanh thu chựng lại hay sút giảm, ông ta sẽ hỏi Phó chủ tịch phụ trách Tiếp thị “Quảng cáo này đã làm được gi cho chúng ta vậy?” Cùng lắm thì câu trả lời sẽ là doanh số lẽ ra còn tệ hơn nữa nếu không có quảng cáo. “Nhưng vì đó là một khoản đầu tư, chúng ta đã lấy lại được gì?” Và không có một câu trả lôd thỏa đáng. Các tổng giám đốc đang ngày càng mất kiên nhẫn với tiếp thị, và đây là điều dễ hiểu. Họ cảm thấy rằng họ đã nhận được giải trình đầy đủ cho các khoản đầu tư của họ về tài chính, sản xuất, côn‫ ؟‬nghệ thông tin, thậm chí cả việc mua sắm, nhưng lại không biết những khoản chi tiêu tiếp thị của họ đang đem lại kết quả gì. ٦ứ cho là tiếp thị bao gồm một chuỗi các sự kiện phức tạp rất khó để xác định nguyên nhân và hậu quả. Nhưng đã có một quy trình tiếp 6 Lời giới thiệu Tình trạng của tiếp thị hiện nay thị được xác lập trong lý thuyết và các công ty kliác đã đưa quy trình đó vào thực hành. Vì sao điều đó không xảy ra trong công ty của họ? Mọi dấu hiệu đều cho thấy rằng tiếp thị sẽ càng trở nên thách thức hơn trong tương lai. Hãy xem xét các dấu hiệu sau đây Các thương hiệu tầm cỡ quốc gia đang thấy khó kliăn hơn để tìm ra đủ tiền trang trải chi phí xây dimg thương hiệu. Tại sao? Wal-Mart và các công ty tương tự đang nằng nặc đòi các nhà cung cấp phải giảm giá nhiều hơn nữa nếu muốn hàng được bán trong hệ thống Wal-Mart. Và các nhà bán lẻ khổng lồ đang tăng cường việc đưa ra những thương hiệu cửa hàng riêng của họ mà cũng đạt mức chất lượng tương đương với các thương hiệu quốc gia. Các thương hiệu cửa hàng lại không phải trả chi phí nghiên cứu, quảng cáo, và bán hàng. Chúng ta đang được nghe rằng thế hệ mới tỏ ra hoài nghi hơn đối với quảng cáo. Naomi Klein và cuốn sách No Logo của bà đang làm cho nhiều người suy nghĩ về việc họ nên chi bao nhiêu tiền cho các thương hiệu được quảng cáo nhiều hơn và về những tác động do quảng bá thương hiệu ồ ạt tạo ra đối với các chi phí của xã hội.^ Lời giới thiệu Tình trạng của tiếp thị hiện nay 7 Các công ty đã và đang ôm chầm lấy Quản lý mối quan hệ với khách hàng Customer Relationship Management - CRM như một phưcmg thuốc mới nhất cho các chứng bệnh của họ. Đây có nghĩa là thu thập các thông tin riêng tư về các cá nhân để đoán xem họ có thể bị khuyến dụ mua gì. Nhung có sự chống đối ngày càng mạnh vód việc thu thập thông tin cá nhân. Hon nữa, người ta ngày càng bục bội với các thư rác, thư điện tử, và các cuộc điện thoại. Thực tế, Quốc hội Mỹ đã thông qua một luật ưao cho người dân quyền được ghi căn nhà của họ vào danh sách miễn trừ các cuộc gọi điện thoại, với một mức phạt đô-la cho các công ty vi phạm. Các công ty nên chuyển qua cách tiếp thị được phép hay được đồng ý càng sớm càng tốt. ٠ Các chưong trình khách hàng trung thành có lẽ là một ý tưởng tốt và đã làm lợi cho các doanh nghiệp đầu tiên đưa vào sử dụng. Nhưng các đối thủ cạnh tranh, không có lựa chọn nào khác, cũng tung ra các chưcmg trình khách hàng thường xuyên của họ. Hiện nay, hầu hết doanh nhân đều cổ các thẻ Visa, MasterCard, và American Express và họ đều được hưởng đ iểm thư ởng cho dù họ bay vớ i hãng American, United, hay Delta. 8 Lời giới thiệu Tình trạng của tiếp thị hiện nay ٠ Bất luận một công ty có thể sản xuất sản phẩm nội clịa của nó rẻ tới mức nào, thì đó cũng chưa phải là rẻ nliất một khi Trung Quốc lên tiếng. Trung Quốc có thể sản xuất mọi thứ rẻ hon và đang bắt đầu làm ra sản phẩm tốt tưong đưong. Trung Quốc sẽ đủ sức để lặp lại cuộc chơi Nhật Bản chất lượng tốt hơn với giá thấp hon. Điều này đã là một cú đấm đối với các nước đang quảng cáo về lao động giá rẻ, như các nước châu Mỹ La-tinh và Đông Âu. Do vậy Mexico đã mất các nhà máy ô-tô và các nhà máy khác trong khu vực lắp ráp gia công khi chúng dời sang Trung Quốc. Đương nhiên các nhà sản xuất Mỹ sẽ chuyển sản xuất và gia công nội địa đến những nơi rẻ hơn, dẫn đến sự sút giảm công ăn việc làm ở Mỹ. Việc làm giảm đi có nghĩa là sức mua yếu đi và doanh số ít đi, thế là tạo ra một vòng lẩn quẩn cay nghiệt. Chi phí tiếp thị qua phương tiện truyền thông đại chúng đang gia tăng mặc dù hiệu quả đang suy giảm. Trong khi ngày càng ít người chú ý đến quảng cáo trên truyền hình - hoặc họ phớt lờ hoặc họ chuyển kênh các hãng truyền hình lại nâng giá lên. Điều này sẽ buộc các nhà tiếp thị phải tìm kiếm các phương tiện hiệu quả hơn. Lời giới thiệu Tình trạng của tiếp thị hiện nay 9 ٠ Tạo sự khác biệt đã trờ thành khẩu lệnh của các nhà tiếp thị “Khác biệt, khác biệt, khác biệt.” Giáo sư Theodore Levitt đã nói từ nhiều năm trước rằng bạn có thể làm khác biệt mọi thứ, kể cả muối và xi-măng. Nhưng vấn đề nằm ờ hai chỗ. Nhiều sự khác biệt không được khách hàng quan tâm... chúng giả tạo hoặc không thú vị gì. Tê hon nữa, các đối thủ cạnh tranh rất nhanh tay sao chép mọi sự khác biệt nào có hiệu quả, hậu quả là các sản phẩm cải tiến chỉ được hưởng một chu kỳ sống càng ngắn hon, ít khi kịp hoàn vốn đầu tư. Người tiêu dùng hiện nay có nliiểu thông tin hơn và tinh tường hơn trong tập quán mua sắm. ông Jones, muốn mua một máy ảnh kỹ thuật sô Nikon Coolpix 4300, lên địa chi và tìm thấy 25 ngưồd bán hàng trên mạng định giá của họ cho cái máy ảnh này. Và sự khác biệt thật là dáng giật mình; giá trong klioảng từ 339 đến 449 đô-la! Người ta đã được huấn luyện để có ý thức về giá cả. Mua hàng trên mạng thì chi có chuyện giá cả thôi, chứ đâu có sự khác biệt gì về độ tin cậy hay dịch vụ. Hãy lưu ý thêm rằng các khách hàng ngày nay lúc bước vào một cửa hàng xe hơi thì đã được trang bị thông tin chính xác về giá 1о LỜI giới thiệu Tinh trạng của tiếp thl hiện nay cả chiếc xe họ muốn mua. Một số n g Ể thậm ch‫ ؛‬còn vào Price‫؛‬ và đưa ra cái giá mà họ sẽ trả cho một chiếc xe như thế này như thế nọ nếu có bất kỳ ngiròi bán nào chấp nhận. Các công ty tiếp h‫ب‬c cắt giảm chi phi tiếp thị của họ vào những lUc suy thoái, mặc dù sẽ khiến doanh thu của họ bị ảnh hưởng. Nhimg vì ‫؛‬ẽ công ty không có dược dữ !iệu chinh xác về kết quả của chi phi tiếp thị, bạn có thể ttách họ chăng? ChUng ta có thể nêu thêm nhiều nữa nhưng sự v ‫؛‬ệc thi dã quá rố rồ ‫؛‬ Các nhà làm tiếp thị sẽ phả ‫ ؛‬dương dầu với nhũig thách th ư ngày càng tăng trong nỗ lực bảo toàn tỷ suất lợi nhuận của công ty và dạt Ế ũ ĩig mục tiêu lợi nh٧ n của công ty. Vấn dề càng frầm bọng hơn khi nhiều công ty dẫ không dược tổ chức một cách có hiệu suất xét từ quan d ‫؛‬ểm tiếp thị. Nếu với những thách thức nêu trên lại có thêm sự kém hiệu suất và kém hiệu quả của công việc t‫؛‬ếp .thị thi sẽ thành một công thúc tạo ra thảm họa Tôi bắt tay vào việc nhận dạng nhữig nhược điểm nổi bật nhất bong tiếp thỊ dã ngăn cản sự thành công của các công ty trong thị bường. Tôi tim ra mười d ‫؛‬ểm mà tôi gọi là Mười sai lầm chết người trong tiep thị. Các công ty cần Lời giới thiệu Tình trạng của tiếp thị hiện nay 11 xem xét hai điều Trước hết, những dấu hiệu nào chỉ ra rằng một công ty đang phạm phải một sai lầm tiếp thị cụ thể? Ke đó, đâu là những giải pháp tốt nhất để khắc phục sai lầm này? Nếu tôi điều hành một công ty, tôi sẽ ngồi xuống cùng với các ngưòd đồng sự và nghiên cứu từng sai lầm trong mười sai lầm đó. Chúng tôi sẽ xác định sai lầm nào là nghiêm trọng nhất. Rồi chúng tôi sẽ xác định giải pháp tốt nhất để theo đuổi trong từng trường hợp. Tôi sẽ cử ra một nhà quản lý cao cấp chịu trách nhiệm gia tăng hiệu suất của chúng tôi dựa trên các giải pháp đó. Tôi sẽ thừa nhận rằng một số nhược điểm sẽ đòi hỏi một sự đầu tư kéo dài ứong một giai đoạn dài, nhưng tôi sẽ ủng hộ đầu tư này nếu như những nhược điểm đó cản trở sự thành công của chúng tôi trong thị trường. Tôi tin tưởng chắc chắn rằng công việc tiếp thị không phải chủ yếu là nỗ lực bán hàng mà là tạo ra những sản phẩm không đòi hỏi nỗ lực bán hàng. Người làm tiếp thị cần có kỹ năng phát hiện ra những cơ hội ví dụ như những nhu cầu chưa được đáp ứng hay những giải pháp nâng cao cuộc sống, xây dựng và thục hiện nhũng kế hoạch có thể thành công trên thị trường. Tôi muốn tiếp thị nhận lãrứi frờ lại vai frò đích thục của nó, đó là lèo lái chiến lược kinh doanh. Cuối cùng, dưód đây là Mưòi sai lầm chết người trong tiếp thị.^ 12 Lời giới thiệu Tình trạng cùa tiếp thị hiện nay Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị 1. Công ty không nhìn thấu thị trường và không đáp ứng đúng cho khách hàng. 2. Công ty không hiểu đầy đủ các khách hàng mục tiêu của mình. 3. Công ty cần xác định và theo dõi tốt hơn các đối thủ cạnh tranh cùa mình. 4. Công ty đã không xử lý đúng đắn các mối quan hệ với các đối tác. 5. Công ty kém cỏi trong việc tìm kiếm những cơ hội mới. 6. Các kế hoạch tiếp thị và quy trình lập kế hoạch tiếp thị của công ty có khiếm khuyết. 7. Các chính sách sản phẩm và dịch vụ của công ty cần thắt chặt lại. 8. Các kỹ năng xây dựng thương hiệu và truyền thông của công ty yếu kém. 9. Công ty không được tổ chức tốt để triển khai hoạt động tiếp thị có hiệu suất và hiệu quả. 10. Công ty đã chưa tận dụng tối đa công nghệ. Lời giới thiệu Tình trạng của tiếp thị hiện nay 13 Ghi chú 1. Doug Hall, Jump Start Your Business Brain Cincinnati, OH Brain Brew Books, 2001, trang 3. 2. Naomi Klein, No Logo London Flamingo, 2000. 3. CÓ hơn 136 cuốn sách được liệt kê trên với các từ “Deadly Sins.” Trong đó có một số cuốn thuộc loại sách quản trị, bao gồm cuốn Why CEOs Fail The 11 Deadly Sins and How NOT to Commit Them của David L. Dotlich và Peter c. Cairo, và cuốn The Seven Deadly Sins o f Management của Jonathan Ellis và Rene Tissen London Profile Books, 2003. Chương 1 Công ty của bạn không nhìn thâu thị trường, và không đắp úhg đúng cho khách hàng Tại sao có rất nhiều chuyên gia Marketing nhắc đến quyển sách này? Nó có gì đặc biệt và liệu có phù hợp với bạn hay không? Cùng GenZ Đọc Sách review Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp ngay sau đây nhé! Sơ lược về tác giả của sách Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp – Philip KotlerTóm tắt nội dung chính của sách Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải PhápReview Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp từ các độc giảReview Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp của bạn Tiến DũngReview Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp của bạn Quang ThắngReview Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp của bạn Trường KhangReview Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp của bạn Thành ĐạtReview Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp của bạn Minh NgọcReview Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp của bạn Minh HuyềnReview Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp của bạn Như Ý Philip Kotler là ai? Philip Kotler sinh ngày 27 tháng 5 năm 1931 tại Chicago, Hoa Kỳ là giáo sư marketing nổi tiếng thế giới; “cha đẻ” của marketing hiện đại, được xem là huyền thoại duy nhất về marketing, ông tổ của tiếp thị hiện đại, một trong “Nhà quản trị vĩ đại nhất mọi thời đại” cùng với Peter Drucker, Jack Welch and Bill Gates the option of Financial Times. Ông là giáo sư của Trường Đại học Tây Bắc, Hoa Kỳ; là chuyên gia hàng đầu của Tập đoàn tiếp thị Kotler trong lĩnh vực chiến lược tiếp thị chiến lược và là giáo sư tại các trường đại học như Johnson & son, Viện Tiếp thị Kellogg. Ông đã từng tư vấn cho nhiều lớp phủ chính và các công ty nổi tiếng trên thế giới như IBM, General Electric, AT&T, Honeywell, Bank of America, … Các nguyên lý và phương pháp tiếp thị của ông được tiếp nhận, áp dụng rộng rãi, rộng rãi trong giới kinh doanh toàn cầu. Tóm tắt nội dung chính của sách Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp Với nhiều năm kinh nghiệm nghiên cứu về marketing, khó ai có thể được trang bị tốt hơn Philip Kotler để có thể phát hiện ra những sai lầm trong tiếp thị. Không đơn thuần chỉ là một bản cáo trạng về hoạt động tiếp thị hiện nay, Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp Ten Deadly Marketing Sins Signs and Solutions của Philip Kotler còn là một bức tranh với cái nhìn bao quát về vai trò và chức năng của tiếp thị trong doanh nghiệp hiện đại. Hiện nay, các doanh nghiệp vẫn đang làm tốt và rất tốt với những chiến dịch tiếp thị của mình. Không. Đó là một ảo tưởng, một nhận định được đưa ra từ những cái nhìn chưa đủ chiều sâu. Philip Kotler hiểu rõ điều đó. Người được mệnh danh là “Cha đẻ của marketing hiện đại” The Father of Modern Marketing đã sáng suốt chỉ ra rằng ngày nay hoạt động tiếp thị của rất nhiều doanh nghiệp đã không còn hiệu quả nữa. Một số dẫn chứng cụ thể Những sản phẩm mới đang thất bại ở mức thảm hại, rất nhiều doanh nghiệp khởi nghiệp không có nổi “sinh nhật đầu tiên”. Nhiều chiến dịch quảng cáo chẳng lưu lại được đặc trưng gì trong tâm trí khách hàng. Theo thống kê, thư tiếp thị trực tiếp hiếm khi đạt được tỷ lệ hồi đáp 1%. Hầu hết các sản phẩm chỉ được coi như những hàng hóa có thể thay thế cho nhau được chứ không phải là những thương hiệu mạnh. Vì sao tiếp thị không hiệu quả? Thông qua bản cáo trạng đanh thép Mười sai lầm chết người trong tiếp thị – Các dấu hiệu và giải pháp, Kotler chỉ ra 10 nhược điểm tệ hại nhất trong hoạt động tiếp thị đương thời. Sai lầm 1 Không nhìn thấu thị trường và không đáp ứng đúng cho khách hàng Khi doanh nghiệp nhận dạng kém cỏi về các phân khúc thị trường, họ sẽ mắc phải sai lầm “Không nhìn thấu thị trường”. Hãy hỏi chủ doanh nghiệp “Thương hiệu của ông đang bán hàng cho ai?”. Nếu câu trả lời chung chung theo kiểu “Mọi người” hoặc một nhóm đối tượng không cụ thể thì có nghĩa là doanh nghiệp của anh ấy đang mắc phải sai lầm này. Doanh nghiệp phân khúc thị trường chưa có hiệu quả và nó sẽ ảnh hưởng lớn tới các chiến dịch marketing phía sau. Không đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng cũng khiến cho rất nhiều doanh nghiệp thất bại trong các chiến dịch tiếp thị của mình. Những dấu hiệu nào cho thấy rằng doanh nghiệp đang mắc phải sai lầm này? Có một vài dấu hiệu, nhưng tựu chung lại chúng đều xoay quanh cách mà con người trong doanh nghiệp ứng xử với khách hàng của mình. Phần lớn nhân viên trong công ty của bạn đều nghĩ rằng phục vụ khách hàng là công việc của bộ phận tiếp thị và bán hàng mà thôi. Những nhân viên không thuộc bộ phận tiếp thị và bán hàng sẽ mặc nhiên cho rằng việc đối xử với khách hàng không phải là trách nhiệm của mình. Tuy nhiên cần phải biết rằng mọi bộ phận đều có thể phá hoại các mối quan hệ với khách hàng. Khách hàng sẵn sàng nổi giận khi sản phẩm chế tạo tồi, giao hàng trễ hẹn, hóa đơn bị ghi sai,… nhưng thực tế đây không phải là lỗi của bộ phận tiếp thị. Sai lầm 2 Không hiểu đầy đủ các khách hàng mục tiêu Có ba dấu hiệu để doanh nghiệp nhận biết được mình có mắc phải sai lầm này hay không. Đầu tiên, liệu rằng doanh nghiệp có đang thiếu thông tin về khách hàng mục tiêu? Đặc biệt, vai trò của bộ thông tin về suy nghĩ, hành động, cảm nhận về sản phẩm – dịch vụ của khách hàng là cực kỳ quan trọng, nó cho biết xu hướng thay đổi thị hiếu của khách hàng theo thời gian. Doanh nghiệp cần phải nắm bắt được nó để có những điều chỉnh sao cho phù hợp với thị hiếu thì mới có thể kỳ vọng về một chiến dịch marketing thành công được. Doanh số dưới mức kỳ vọng là dấu hiệu thứ hai mà doanh nghiệp cần quan tâm. Lỗi do tình hình kinh tế sa sút hay do sở thích của khách hàng thay đổi bất lợi? Có một sản phẩm cạnh tranh ưu việt hơn hay do doanh nghiệp đang định giá bán sai lầm? Doanh nghiệp cần xem xét và trả lời những câu hỏi đó. Dấu hiệu thứ ba là khi khách hàng trả lại hàng và khiếu nại ở mức cao. Trả lại hàng là hậu quả của việc công ty giới thiệu không đúng hoặc thông tin không đầy đủ sản phẩm. Nhân viên bán hàng sẽ phải chịu trách nhiệm vô cùng lớn trong trường hợp này, bởi họ chính là người đưa thông tin sản phẩm – dịch vụ tới phía khách hàng. Nếu không hiểu đầy đủ khách hàng, anh ấy sẽ không thể biết được mình nên truyền tải thông tin gì từ sản phẩm tới người mà anh ấy đang tiếp thị. Sai lầm 3 Phân tích đối thủ cạnh tranh chưa tốt Hầu hết những doanh nghiệp non trẻ thực hiện công tác phân tích này chưa tốt. Họ quá mới và chưa đủ khả năng để có được một cái nhìn tổng thể về một thị trường đầy sự cạnh tranh. Doanh nghiệp quá tập trung vào đối thủ cạnh tranh không đúng. Đó là một sai lầm chết người. Kể cả khi doanh nghiệp có tập trung vào đúng đối thủ cạnh tranh rồi, họ vẫn mắc phải sai lầm. Đó là khi họ chưa có một hệ thống để tổ chức thông tin mật về cạnh tranh, tức là chưa xây dựng được bộ hồ sơ thông tin về đối thủ của mình, càng chi tiết càng tốt. Nhận Ưu Đãi Giảm GiáMười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp luôn nằm trong top sách Marketing bán chạy nhất hàng tháng. Được viết bởi cha đẻ của Marketing hiện đại, tựa sách này chia sẻ những vấn đề cốt lõi khi làm tiếp thị. Đây là một tựa sách chắc chắn phải đọc nếu muốn tìm hiểu sâu hơn về Marketing. Sai lầm 4 Không xử lý đúng đắn mối quan hệ với các đối tác Nếu ba dấu hiệu sau xuất hiện, doanh nghiệp nên biết rằng họ đang xử lý không tốt mối quan hệ với các đối tác của mình. Đầu tiên, doanh nghiệp không thu hút được những nhà cung cấp tốt nhất. Khi đó, họ chỉ có thể lựa chọn làm việc với các nhà cung cấp hạng hai. Lựa chọn các nhà cung cấp hạng hai giúp doanh nghiệp giảm giá mua vào, nhưng có thể gây tổn thất sau này, đặc biệt là rủi ro về cam kết chất lượng. Các nhà phân phối mà doanh nghiệp lựa chọn đạt hiệu quả dưới mong đợi là dấu hiệu thứ hai. Nhà phân phối mà doanh nghiệp cộng tác không chỉ phân phối riêng sản phẩm của doanh nghiệp, họ còn phân phối cả sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Nếu không khiến cho nhà phân phối nhận thấy rằng khi bán sản phẩm của mình sẽ được hưởng lợi nhiều hơn so với các sản phẩm khác, doanh nghiệp sẽ không nhận được sự ưu tiên cao nhất của nhà phân phối. Dấu hiệu thứ ba là khi các nhà đầu tư của doanh nghiệp không thỏa mãn. Mức độ thỏa mãn của nhà đầu tư sẽ nhanh chóng được bộc lộ thông qua việc họ tiếp tục đầu tư bao lâu vào chứng khoán của công ty bạn. Khi mối quan hệ với các nhà đầu tư không được xử lý đúng đắn, họ sẽ giảm nhu cầu đầu tư vào chứng khoán của doanh nghiệp, giá cổ phiếu sẽ rớt, lãi suất vay sẽ tăng. Hậu quả là tăng chi phí vốn, dẫn tới tăng chi phí kinh doanh, lợi nhuận trong tương lai sẽ giảm. Sai lầm 5 Kém cỏi trong việc tìm kiếm những cơ hội mới Hai dấu hiệu sau sẽ giúp doanh nghiệp biết được mình có đang mắc phải sai lầm này không Không nhận diện được cơ hội mới lý thú nào trong những năm qua. Những ý tưởng mới đưa ra phần lớn đã thất bại. Không nhận diện được cơ hội mới chứng tỏ khả năng đưa ra những sản phẩm – dịch vụ mới của doanh nghiệp đang có vấn đề. Doanh nghiệp đã không nghiên cứu và tìm ra những cơ hội mới một cách có hệ thống hoặc đã đầu tư vào nhiều cơ hội mới nhưng không đạt kết quả. Tại nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp mới, việc hầu hết các sáng kiến được đưa ra đều thất bại là chuyện không xa lạ. Những cơ hội tốt có thể bị hủy hoại bởi các quy trình quản lý sản phẩm mới kém cỏi. Nếu công ty nắm bắt nhầm cơ hội, cơ hội mới cũng có thể sẽ bị phá vỡ. Thậm chí, nếu công ty gặp phải vấn đề ở một giai đoạn nào đó trong quy trình phát triển sản phẩm mới, sản phẩm mới đó có thể sẽ thất bại. > Xem thêm Những cuốn sách Affiliate Marketing nhất định phải đọc Sai lầm 6 Quy trình lập kế hoạch tiếp thị có khiếm khuyết Bản kế hoạch tiếp thị không đủ các yếu tố cần thiết hoặc thiếu logic là một dấu hiệu quan trọng doanh nghiệp cần quan tâm. Các chuyên gia chỉ cần xem vài bản kế hoạch tiếp thị mới đây của một công ty là đủ để biết việc lập kế hoạch tiếp thị yếu kém tới cỡ nào. Các kế hoạch tiếp thị điển hình trình bày rất nhiều con số, ngân sách, và chương trình quảng cáo. Nhưng người ta hoài công tìm trong đó vẫn không thấy được những phát biểu rõ ràng và mạnh mẽ về các mục tiêu, chiến lược và chiến thuật. Ngay cả khi các mục tiêu đã rõ ràng, lại có thể không có một chiến lược mạnh mẽ. Các chiến thuật có thể được nêu ra nhưng chúng lại hoàn toàn không có liên hệ gì với chiến lược. Rất nhiều doanh nghiệp mắc phải sai lầm này trong việc xây dựng các chiến dịch tiếp thị. Minh chứng là những bản kế hoạch giống nhau xuyên các năm về cùng một sản phẩm. Người lập kế hoạch muốn được an toàn bằng cách dựa theo kế hoạch cũ, anh ta phớt lờ những điều kiện mới trên thị trường và phớt lờ luôn việc cần phải có một chiến lược mới. Một kế hoạch không cho phép mô phỏng về tài chính cũng là một kế hoạch có khiếm khuyết. Nếu chỉ là một bản kế hoạch trình bày các chiến lược và các ước tính chi phí – lợi nhuận trên từng chiến lược ấy thì chưa đủ. Bản kế hoạch cần có hàm số doanh thu, hàm số chi phí để ước đoán được kết quả của mọi tập hợp những thay đổi về đặc trưng sản phẩm, giá bán, quảng cáo, khuyến mại,… Nếu kế hoạch không xem xét đến các tình huống bất ngờ thì đó vẫn là một bản kế hoạch thiếu hoàn hảo. Mọi kế hoạch đều dựa trên những giả định về môi trường thị trường, hành vi cạnh tranh và chi phí, do đó nó sẽ có thể xảy ra nhiều kịch bản khác nhau. Bản kế hoạch tốt là bản kế hoạch có khả năng lường trước được càng nhiều kịch bản càng tốt. Sai lầm 7 Các chính sách sản phẩm và dịch vụ chưa được thắt chặt lại Sai lầm này được nhận biết thông qua ba dấu hiệu Doanh nghiệp có quá nhiều sản phẩm, trong số đó có những sản phẩm đang thua lỗ. Doanh nghiệp đang đưa ra quá nhiều dịch vụ miễn phí. Doanh nghiệp kém cỏi trong việc bán hàng kết hợp các sản phẩm và dịch vụ của nó. Nhiều doanh nghiệp thừa nhận rằng có khá nhiều sản phẩm của họ đang “không làm ra tiền”. Doanh thu của họ chủ yếu đến từ một số sản phẩm chủ lực. Lý giải cho điều này không khó. Vấn đề này bắt nguồn từ thực tế là các doanh nghiệp khá dễ dàng trong việc đưa ra những thương hiệu mới hoặc những sản phẩm mới ăn theo thương hiệu cũ. Họ chỉ cần thay đổi bao bì, thành phần, hương liệu,…, với mục đích cuối cùng là nhằm chiếm được càng nhiều không gian trên kệ hàng càng tốt. Tâm lý chung của các doanh nghiệp là “Tăng thêm mặt hàng mới hơn là bớt đi mặt hàng cũ”. Khi tỉnh ngộ, họ mới nhận ra là có rất nhiều sản phẩm không đem lại hiệu quả kinh doanh và quyết định chặt bỏ một loạt mặt hàng để giảm nhẹ dây chuyền sản xuất. Nhưng sau đó, “lực thúc đẩy sinh sôi nảy nở” các sản phẩm lại tiếp diễn. Đưa ra quá nhiều dịch vụ miễn phí không phải lúc nào cũng là một chiến lược hay. Thứ nhất, khách hàng có xu hướng đánh giá thấp các dịch vụ miễn phí này dù họ vẫn sử dụng chúng. Thứ hai, một số dịch vụ lẽ ra đã có thể tạo ra nguồn thu nhập riêng thì lại được cung cấp miễn phí, do đó lợi nhuận sẽ bị ảnh hưởng. Thách thức ở đây là phải quyết định xem các dịch vụ nào được miễn phí và các dịch vụ nào sẽ phải tính tiền và tính bao nhiêu. Thực hiện quá ít cách bán hàng kết hợp cũng có thể dẫn đến sự thất bại của một chiến dịch tiếp thị. Các công ty bán nhiều loại sản phẩm hay dịch vụ thường làm chưa tốt trong việc bán thêm các sản phẩm khác ngoài thứ mà khách hàng yêu cầu. Sai lầm 8 Các kỹ năng xây dựng thương hiệu và truyền thông yếu kém Nếu thị trường mục tiêu của doanh nghiệp không nhận biết được doanh nghiệp hoặc thương hiệu của doanh nghiệp không được coi là khác biệt và tốt hơn các thương hiệu khác thì khi đó họ đang mắc phải sai lầm này. Doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả truyền thông bằng cách khảo sát các khách hàng mục tiêu về sự hiểu biết và thái độ của họ đối với thương hiệu. Kết quả tệ hại nhất là khi doanh nghiệp đã bỏ ra rất nhiều chi phí truyền thông nhưng một số lớn khách hàng mục tiêu hoặc chưa bao giờ nghe đến thương hiệu của doanh nghiệp hoặc chỉ biết rất ít ngoài cái tên của doanh nghiệp và có thể là lĩnh vực kinh doanh. Ít tệ hơn nhưng vẫn đáng lo là khi khách hàng mục tiêu biết ít hơn điều họ cần biết và thậm chí là có những ý tưởng sai về doanh nghiệp. Ngay cả khi khách hàng có ý kiến tốt với sản phẩm của doanh nghiệp, cũng chưa chắc họ đã thấy được sự khác biệt giữa sản phẩm của doanh nghiệp với của đối thủ cạnh tranh. Hãy hỏi khách hàng câu hỏi này “Nếu mọi thương hiệu cạnh tranh đều có giá cả như nhau, bạn sẽ mua sản phẩm nào?” Nếu câu trả lời là “Cái nào cũng được” hay “Tôi không thích cái nào hơn cái nào”, thì đây là một tin xấu. Sai lầm 9 Chưa tổ chức tốt để triển khai hoạt động tiếp thị có hiệu suất và hiệu quả Hãy quan tâm tới ba dấu hiệu. Đầu tiên, hãy nhìn hiệu quả làm việc của CMO. CMO Chief Marketing Officer là vị trí Giám đốc tiếp thị của doanh nghiệp. Một CMO luôn phải kiêm ba nhiệm vụ sau Điều hành tốt bộ phận tiếp thị Tuyển dụng và đào tạo nhân viên; Lập kế hoạch tiếp thị; Dự báo; Truyền thông;… Chinh phục được lòng tin của những người phụ trách các bộ phận khác Tài chính; Sản xuất; Nhân sự;…. Làm việc tốt với Tổng giám đốc và đáp ứng các kỳ vọng của Tổng giám đốc về tăng trưởng và lợi nhuận. Không nhiều CMO đủ năng lực làm tốt cả ba nhiệm vụ. Một số CMO sẽ làm tốt được hai nhiệm vụ. Tuy nhiên, lại có quá nhiều CMO thất bại ở cả ba nhiệm vụ đó. Khi đó, doanh nghiệp biết rằng họ cần tuyển một CMO mới. Tiếp theo, hãy nhìn cách làm việc của bộ phận tiếp thị. Bộ phận tiếp luôn phải thực hiện bốn chức năng Nghiên cứu thị trường; Quảng cáo; Khuyến mại; Quản lý bán hàng. Mặc dù đây là bốn kỹ năng truyền thống của mọi bộ phận tiếp thị, tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng làm tốt điều đó. Đó là chưa kể tới các kỹ năng mới cần phải có để đối phó với những thách thức tiếp thị trong thế kỷ XXI. Cuối cùng, hãy nhìn lại mối quan hệ giữa bộ phận tiếp thị với các bộ phận khác. Chỉ cần làm các cuộc phỏng vấn nhỏ là đủ biết được bộ phận tiếp thị có được tôn trọng hay không bởi các bộ phận khác trong doanh nghiệp. Các bộ phận khác thường phàn nàn về cách làm việc của bộ phận tiếp thị, còn nhân viên tiếp thị lại thường chỉ ra rất nhiều lỗi của các bộ phận khác. Sai lầm 10 Chưa tận dụng tối đa công nghệ Trong kỷ nguyên công nghệ ngày nay, nếu không tận dụng công nghệ thì đó chắc chắn là một sai lầm nghiêm trọng. Nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng họ đang sử dụng Internet trong tiếp thị bởi họ có website. Tuy nhiên nếu chỉ như vậy thì chưa khai thác được tối đa tiềm năng của Internet. Ít cập nhật các phần mềm quản lý tiếp thị cũng là một sai lầm phổ biến trong các doanh nghiệp. Các phần mềm ngày nay liên tục được cập nhật theo thị hiếu của khách hàng và dòng chảy của công nghệ, nếu doanh nghiệp không chạy theo thì sẽ bị tụt lại phía sau. Và rất nhiều những tiềm năng khác từ công nghệ mà doanh nghiệp khai thác còn chưa tốt, gây ra sự lãng phí khó có thể đo đếm được. Nhận Ưu Đãi Giảm GiáMười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp luôn nằm trong top sách Marketing bán chạy nhất hàng tháng. Được viết bởi cha đẻ của Marketing hiện đại, tựa sách này chia sẻ những vấn đề cốt lõi khi làm tiếp thị. Đây là một tựa sách chắc chắn phải đọc nếu muốn tìm hiểu sâu hơn về Marketing. Review Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp từ các độc giả Để có nhiều góc nhìn khái quát hơn, GenZ Đọc Sách đã tổng hợp lại những cảm nhận, review Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp từ các độc giả khác, cùng tham khảo nhé! Review Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp của bạn Tiến Dũng Kotler cung cấp một cái nhìn tổng quan nhanh chóng về những thiếu sót cơ bản mà các công ty thường đang giải quyết liên quan đến chức năng Tiếp thị tổng thể của họ không chỉ quảng cáo và tạo khách hàng tiềm năng, mà là bức tranh toàn cảnh về thị trường. Tôi đã lấy đi một số ý tưởng cho tổ chức của mình xung quanh việc phân mảnh chức năng Tiếp thị, phân khúc khách hàng, quy trình hình thành ý tưởng và khả năng lãnh đạo tiếp thị. Review Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp của bạn Quang Thắng Cuốn sách này đưa ra 10 khía cạnh quan trọng của chức năng tiếp thị và kinh doanh nói chung. Ngoài ra còn có những lời khuyên rõ ràng về cách thực hiện chúng trong cuộc sống kinh doanh của bạn, cho dù bạn là nhân viên, doanh nhân hay chủ nhân. Review Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp của bạn Trường Khang Sách mỏng, nội dung cô đọng, tác giả đã chỉ ra 10 sai lầm cơ bản trong marketing cùng với các dấu hiệu và cách giải quyết. Một số nội dung đã cũ so với sự thay đổi nhanh chóng của marketing trong thời đại hiện nay. Tuy nhiên, đây vẫn là quyển sách nên đọc để biết thêm về marketing, về cách nó hoạt động và phối hợp với các phòng ban khác trong công ty. Mình nghĩ những sai lầm này vẫn còn tồn tại trong marketing dù ở thời đại hay nhưng ở mỗi sai lầm, ứng với mỗi cách giải quyết, trong mỗi thời đại khác nhau sẽ có những công cụ khác nhau để giải quyết, tùy thuộc vào sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi khách hàng. Review Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp của bạn Thành Đạt Chắc chắn là một bài đọc ngắn, đúng vào vấn đề. Tác giả chỉ ra những sai lầm khác nhau của các công ty và gợi ý những gì có thể được cải thiện. Tôi cho rằng cuốn sách hướng đến giới quản lý và doanh nhân nhiều hơn; tuy nhiên, các nhà tiếp thị cũng cần phải đọc nó. Review Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp của bạn Minh Ngọc Chỉ trong 2 giờ, bạn sẽ có một ý tưởng rộng rãi về những sai lầm phổ biến của hầu hết các thương hiệu về tiếp thị, ảnh hưởng của chúng và các giải pháp khả thi. Không chắc làm thế nào một chuyên gia sẽ tìm thấy nó, nhưng đối với người mới bắt đầu, nó thực sự dễ hiểu và có giá trị. Nhận Ưu Đãi Giảm GiáMười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp luôn nằm trong top sách Marketing bán chạy nhất hàng tháng. Được viết bởi cha đẻ của Marketing hiện đại, tựa sách này chia sẻ những vấn đề cốt lõi khi làm tiếp thị. Đây là một tựa sách chắc chắn phải đọc nếu muốn tìm hiểu sâu hơn về Marketing. Review Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp của bạn Minh Huyền ​​Cuốn thứ 2 của bác Philip Kotler mà mình đọc vì năng lực mình còn yếu nên chỉ chọn những quyển mỏng và có vẻ đơn giản hơn để đọc – có lẽ lựa chọn của mình cũng chưa chắc đúng vì trông ngắn gọn nhưng nó mang tính vĩ mô hơn là kiến thức thực tế có thể áp dụng, nhưng thôi kệ, từ trước mình vẫn là đứa chuộng lý thuyết mà. Review Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp của bạn Như Ý Với phong cách giải quyết vấn đề, cuốn sách này rất dễ đọc và dễ làm theo. Cách viết rất ngắn gọn. Tuy nhiên, ngay cả những vấn đề đã được giải quyết khá rõ ràng và thú vị, câu trả lời giống như gợi ý hơn. Ví dụ, nếu công ty của bạn “thiếu một hệ thống cho trí thông minh cạnh tranh”, cuốn sách sẽ trả lời “bạn phải thành lập một người hoặc văn phòng cho trí thông minh cạnh tranh. Điều đó là quá ngây thơ. Nhưng ít nhất tôi biết rằng tôi có một số vấn đề mà” thông minh “có thể giúp giải quyết. > Xem thêm Những cuốn sách Digital Marketing hay, dễ đọc, dễ hiểu Trên đây là tóm tắt nội dung và review Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị – Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp. Hy vọng những thông tin vừa rồi hữu ích đối với bạn. Ngoài ra còn rất nhiều tựa sách hay ở chuyên mục Review Sách, đừng bỏ qua nhé. Thân chào! Là một người yêu sách thuộc thế hệ GenZ, Châu Anh xây dựng Blog này với mục đích chia sẻ góc nhìn của bản thân về những tựa sách mà bản thân đã đọc qua. Hy vọng đây là những gợi ý hữu ích giúp bạn tìm được những đầu sách ưng ý nhất. Thông tin chi tiết Mã hàng8934974150787Tên Nhà Cung CấpNXB TrẻTác giảPhilip KotlerNgười DịchDương ThủyNhà Xuất BảnNXB TrẻNăm XB2017Trọng lượng gr200Kích Thước Bao x trang170Hình thứcBìa MềmMười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị - Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp Tái Bản 2017Trong cuốn sách mới nhất này Giáo sư Philip Kotler lột tả những nhược điểm cực kỳ phổ biến trong hoạt động tiếp thị hiện nay và đồng thời ông cũng chỉ ra cách chính xác để bạn đảo ngược tình thế khi những dấu hiệu đầu tiên của một sai lầm chết người vừa lộ ra. Cuốn sách được chào đón như một bảo hiểm - một cẩm nang về những điều không nên làm trong tiếp thị. Trân trọng kính chào các khách hàng của Nhà sách trực tuyến nay, do mức chiết khấu trên website đang là rất cao, đặc biệt vào các thời điểm có chương trình khuyến mãi. Do đó, số lượng sản phẩm giảm KHỦNG có giới hạn nhất định, vì vậy để đảm bảo quyền lợi của từng khách hàng của chúng tôi xin thông báo chính sách về “Đơn hàng mua Số lượng” và việc xuất hóa đơn GTGT như sau1. Đơn hàng được xem là “đơn hàng mua sỉ” khi thoả các tiêu chí sau đây- Tổng giá trị các đơn hàng trong ngày có giá trị từ đồng Hai triệu đồng trở 1 Đơn hàng hoặc tổng các đơn hàng trong ngày có 1 sản phẩm có tổng số lượng từ 10 trở lên Cùng 1 mã hàng.- 1 Đơn hàng hoặc tổng các đơn hàng trong ngày có tổng số lượng sản phẩm đủ loại từ 20 sản phẩm trở lên và Số lượng mỗi tựa từ 5 trở lên Cùng 1 mã hàng . Không áp dụng cho mặt hàng Văn Phòng Phẩm .Lưu ý Các đơn hàng có cùng thông tin người mua hàng cùng số điện thoại, cùng email hoặc cùng địa chỉ nhận hàng thì được tính là đơn hàng của 1 khách Chính sách giá % chiết khấu giảm giá. Đây là chính sách chung chỉ mang tính tương đối. Xin quý khách vui lòng liên lạc với Nhân Văn để có chính sách giá chính xác nhất- Đối với Nhóm hàng sách độc quyền Nhân Văn áp dụng mức giảm giá trên web tối đa không vượt quá 35%.- Đối với Nhóm hàng sách của các nhà cung cấp trong nước áp dụng mức giảm giá trên web tối đa không vượt quá 30%.- Đối với Nhóm hàng sách từ NXB Giáo Dục, Kim Đồng, Oxford và Đại Trường Phát áp dụng mức giảm giá trên web tối đa không vượt quá 10%.- Đối với Nhóm hàng văn phòng phẩm, đồ chơi, dụng cụ học sinh áp dụng mức giảm giá trên web tối đa không vượt quá 10%.- Đối với Nhóm hàng giấy photo, sản phẩm điện tử, văn hóa phẩm áp dụng mức giảm giá trên web tối đa không vượt quá 10%.Quý khách có nhu cầu mua số lượng lớn, vui lòng liên hệ bộ phận kinh doanh để có chính sách tốt nhất Call/ Zalo Từ thứ 2 đến thứ 6 830 am - 730 pm hoặc Email sale Đối với việc thanh toán đơn hàng sỉ và xuất hóa đơn GTGT- Khách hàng mua SÁCH và VĂN PHÒNG PHẨM đơn hàng sỉ hoặc có nhu cầu xuất hóa đơn GTGT phải thanh toán trước cho Nhân Văn từ 50 - 100% giá trị đơn hàng, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về khâu vận chuyển và chất lượng hàng hóa đến tay khách Đối với mặt hàng HÓA MỸ PHẨM và BÁCH HÓA. Khách hàng mua hàng với số lượng trên 5 hoặc đơn HÀNG sỉ phải thanh toán cho Nhân Văn 100% giá trị đơn hàng. Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về khâu vận chuyển và chất lượng hàng hóa đến tay khách hàng.Chính sách mua sỉ có thể thay đổi tùy theo thời gian thực tế - Điểm NV-POINT sẽ được tích lũy vào tài khoản khách hàng sau khi đơn hàng hoàn tất tức khách hàng đã thanh toán và nhận đơn hàng thành Mỗi đơn hàng hoàn tất sẽ nhận 1% điểm thưởng trên tổng giá trị đơn Với mỗi phát sinh trong giao dịch khách hàng sẽ nhận tương ứng với 100 NV-POINT. - Ngày 31/12 hàng năm, Nhân Văn sẽ thực hiện thiết lập lại Điểm Tích Lũy NV-POINT và hạng thành viên cho tất cả tài BIỆT- Cơ chế tích điểm mới áp dụng ĐỒNG NHẤT với tất cả thành viên khi tham gia trải nghiệm mua sắm tại hệ thống Siêu Thị Nhà Sách Nhân Văn và mua sắm online tại website Nhà Sách Nhân Văn sẽ tặng quà đặc biệt nhân ngày Sinh Nhật Khách Tận hưởng các ưu đãi đặc biệt dành cho chương trình thành viên áp dụng ĐỒNG NHẤT cả khi trải nghiệm mua sắm tại hệ thống Nhà Sách Nhân Văn và cả trên website Sẽ có chương trình “Member Day” ưu đãi đặc biệt diễn ra vào NGÀY 15 HÀNG THÁNG với nhiều ưu đãi, quà tặng dành tặng khách hàng đã đăng ký thành viên và mua sắm trực tiếp tại hệ thống Nhà Sách Nhân Văn và mua trên - Điểm tích lũy NV-POINT không quy đổi thành tiền Trường hợp đơn hàng bị hủy/trả hàng thì sẽ không được tính điểm tích lũy Điểm NV-Point hiện tại của khách hàng được tích lũy từ việc mua hàng/tham gia trò chơi/ưu đãi chương trình sẽ giữ nguyên để sử dụng đổi thưởng quà Điểm và thông tin cá nhân được cập nhật chính thức sau khi giao dịch hoàn tất và sau khi khách hàng nhận được Điểm NV-POINT sẽ không thể được tặng, gộp hoặc chuyển qua lại giữa các tài Điểm tích luỹ theo năm và hạng thành viên được xét lại mỗi năm 1 Trường hợp NV-POINT đã được dùng để đổi quà tặng sẽ không được hoàn trả Nhà Sách Nhân Văn không chịu trách nhiệm giải quyết các quyền lợi của khách hàng nếu thông tin do khách hàng cung cấp không đầy đủ và không chính xác, hoặc nếu quá thời hạn nhận quyền lợi theo quy định tại thể lệ chương Nhà Sách Nhân Văn có quyền quyết định bất kỳ lúc nào về việc chỉnh sửa hoặc chấm dứt chương trình khách hàng thành viên mà không cần báo đãi giảm giá theo hạng thẻ được áp dụng tại tất cả chuỗi hệ thống Nhà Sách Nhân Văn hoặc mua tại Website Nhà Sách Nhân Văn sẽ xét duyệt hạng thành viên của khách hàng dựa trên tổng giá trị đơn hàng tích lũy sau khi mua hàng. - Chương trình “Quà Tặng Sinh Nhật Đặc Biệt” áp dụng cho thành viên có phát sinh ít nhất 1 giao dịch trong 12 tháng gần Voucher quà tặng sinh nhật chỉ áp dụng duy nhất 01 lần cho 01 hóa đơn tại tất cả chuỗi hệ thống Nhà Sách Nhân Văn hoặc mua tại Website Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp, khiếu nại liên quan đến chương trình thành viên, quyết định của Nhà Sách Nhân Văn là quyết định cuối biết thêm chi tiết vui lòng truy cập website hoặc hotline 028 3636 7777

10 sai lầm chết người trong tiếp thị